不斷提升網格化服務水平服務群眾

發布時間: 2019-11-27   來源:中國電力網  作者:本站編輯

  “您好,我家賬戶余額100多,今早又交了50,為什么電表紅燈常亮,提示購電?”

  “請您稍等,麻煩您提供您的客戶編號,馬上幫您查詢處理。”

  接到客戶微信報修后,國網肅州區供電公司總寨供電所臺區經理盛燕斌立即按照客戶提供的戶號,為其查詢繳費充值信息,當發現客戶繳費遠程充值失敗后,盛燕斌立即與客戶解釋溝通,并迅速幫助客戶處理充值問題,像這樣以微信群為服務載體,實時快速為客戶處理用電問題的故事,幾乎每天都在總寨供電所臺區經理的手機中上演。

  為進一步健全服務網絡,強化服務功能,提高工作效能,國網肅州區總寨供電所建立電力網格客戶服務體系,開展“互聯網+網格化”供電服務模式,在轄內建立供電服務微信群,并將臺區政策,安全用電常識并以提出質疑的客戶家為實例,分析智能電表的用電量,幫助客戶弄經理按網格節點設為微信群群主,在群公告欄中公示工作人員手機號碼、供電所值班電話及微信賬號添加方式。當客戶遇到用電問題時,可實時在微信群中向工作人員咨詢,截至目前,通過供電服務微信群,總寨供電所已累計為客戶處理故障113起,涉及日常用電查詢、遠程充值、及報修工作進展情況查詢等多項用電業務。此外,通過供電服務微信群,工作人員還可及時向政府、村委會人員發布停、送電信息,幫助客戶快速知曉停電事宜。同時,針對目前普遍存在居民對用電方式、智能電表計費存疑的現象,工作人員還可通過電力優服群向群內客戶傳遞最新電力、電價清事實,破解網絡不實謠言。

  像這樣利用供電優服群高效服務群眾、傳遞正能量的故事還有很多......通過做供電服務微信群群主,總寨供電所工作人員不僅提高了服務意識,也提升了服務水平。下一步,總寨供電所將進一步提升網格化服務意識,創新網格化服務手段、推廣網格化服務范圍,力求以特色網格化服務實現客戶足不出戶解決用電問題,爭做百姓“電保姆”!

      關鍵詞: 肅州供電

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